Plantilla de Perfil de Expectativas del Cliente

Fecha: **___**
Nombre Iniciativa: **___**
Persona Entrevistada: **___**

Relación Comercial:

• [ ] Cliente
• [ ] Prospecto
• [ ] Interesado
• [ ] Desconocido

� User Persona

Esta sección captura el perfil completo del cliente como persona, incluyendo sus características demográficas y su propósito de vida basado en el Ikigai.

Información Demográfica

Edad: [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Estado Civil: [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Profesión: [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Lugar de Residencia: [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Sobre Mí (Basado en Ikigai)

Pídale al cliente que se describa en un párrafo considerando los cuatro pilares de su Ikigai:

[Tu respuesta aquí - Un párrafo que sintetice quién es esta persona basado en las siguientes dimensiones]

Lo que el Mundo Necesita

• ¿Qué consideras que necesita el Mundo en estos momentos?
• ¿Qué te gustaría cambiar en el mundo?
• ¿Cómo te gustaría que te recordaran al fallecer? ¿Qué legado quisieras dejar?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Lo que Sabés Hacer Bien

• ¿Qué sentís que sos una persona experta al hacerlo?
• ¿Para qué te busca la gente cuando necesitan de tu ayuda?
• ¿A cuáles habilidades blandas y duras les has dedicado tiempo a aprenderlas?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Lo que te Pueden Pagar por Hacer

• ¿A qué oficio o profesión te gustaría dedicarte?
• ¿Qué estarías haciendo actualmente si estuvieras desempleado sin otras fuentes de ingresos?
• ¿Por cuáles otras cosas te gustaría obtener más fuentes de ingresos, aparte de tu trabajo?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Lo que Amas Hacer

• ¿Qué estarías haciendo si tuvieras todo el tiempo libre del mundo?
• ¿Qué te anima o alegra al punto de hacerte perder la noción del tiempo y entrar en flow?
• ¿De qué podrías hablar por horas y horas sin parar con tus amigos cercanos?

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Dolores del Cliente

Esta sección ayuda a entender los dolores que el cliente quiere aliviar.

� Pains (Dolores)

Los aspectos negativos, frustraciones y obstáculos que el cliente experimenta en su situación actual.

Problemas Actuales

Pídale al cliente describir sus "dolores" o las frustraciones actuales, las suficientes como para que le lleven a considerar un cambio.
Pregúntele al cliente qué es lo que no funciona bien en su situación actual.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

� Ansiedades y Miedos

Pídale al cliente describir los miedos o riesgos percibidos al considerar una nueva solución.
Pregúntele qué le preocupa sobre probar algo nuevo o dejar lo que ya conoce.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Hábitos Limitantes

Pídale al cliente describir sus rutinas o comportamientos actuales que podrían dificultar la adopción de una nueva solución.
Pregúntele al cliente a qué está acostumbrado que podría costarle cambiar.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Ganancias del Cliente

Esta sección ayuda a entender los beneficios que el cliente espera obtener.

Gains (Beneficios)

Los resultados positivos, beneficios y mejoras que el cliente espera obtener con una solución.

Progreso Esperado

Pídale al cliente describir los beneficios o mejoras que espera obtener al adoptar una nueva solución.
Pregúntele qué es lo que quiere lograr o cómo quiere que sea su vida después de resolver el problema.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Resultados Deseados

Pídale al cliente describir los resultados específicos y medibles que considera como éxito.
Pregúntele cómo sabría que la solución está funcionando correctamente.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Beneficios Adicionales

Pídale al cliente describir cualquier beneficio secundario o "bonus" que podría obtener.
Pregúntele qué otras mejoras positivas podría experimentar indirectamente.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Línea del Tiempo del Encargo

Esta sección mapea el viaje del cliente desde que surge la necesidad hasta que adopta y usa una solución.

1. Primer Pensamiento

Pídale al cliente describir el momento inicial en que se da cuenta de que algo no está funcionando o que hay una necesidad.
Es una chispa, no una búsqueda activa.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

2. Búsqueda Pasiva

Pídale al cliente describir cómo podría estar abierto a información o soluciones si se cruzan en su camino.
Pregúntele cómo observa, escucha, pero no invierte esfuerzo.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

3. Primer Evento

Pídale al cliente describir un evento específico que hace que el problema se vuelva más insoportable,
lo suficiente como para impulsarlo a considerar seriamente una solución definitiva.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

4. Búsqueda Activa

Pídale al cliente describir cómo invierte tiempo y esfuerzo en investigar y comparar activamente diferentes soluciones.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

5. Segundo Evento

Pídale al cliente describir otro evento que solidifica su decisión de que necesita un cambio urgente y lo acerca a la elección final.

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

6. Detonante

¿Cuándo y dónde se manifiesta el problema?

Preguntas Cualitativas:

• ¿Podrías describir la última vez que experimentaste el problema? ¿Qué sucedió exactamente?
• ¿Qué situación o evento suele ser la señal de que este problema está a punto de aparecer?
• ¿Cómo te hace sentir este problema cuando surge?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia has experimentado este problema?
• ¿Se presentaba esta situación antes de [evento específico]?
• ¿Sucedió esto en las últimas 4 semanas?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

7. Resultado Esperado

¿Qué le hace sentir que está satisfecho?

Preguntas Cualitativas:

• Si este problema desapareciera mágicamente, ¿cómo sería tu vida o tu día a día?
• ¿Qué significa para ti "resolver" este problema?
• ¿Qué sientes cuando has resuelto exitosamente este problema?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• ¿Qué tan importante es para ti lograr este resultado? (Escala 1-5)
• ¿Con qué frecuencia realizas acciones relacionadas con este resultado?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

8. Alternativas Existentes

¿Qué opciones hay actualmente?

Preguntas Cualitativas:

• ¿Qué otras formas has considerado para resolver este problema?
• ¿Hay alguien que conozcas que resuelva este problema de manera diferente?
• Si pudieras diseñar la solución perfecta, ¿cómo sería?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• ¿Cuáles alternativas has investigado o considerado?
• ¿Qué tan dispuesto estarías a probar una nueva solución? (Escala 1-5)

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

9. Solución Actual

¿Qué usan los clientes ahora?

Preguntas Cualitativas:

• Descríbeme paso a paso cómo resuelves el problema actualmente
• ¿Qué es lo que más te gusta de la forma en que lo haces ahora?
• ¿Cómo le explicarías a alguien más tu método actual?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• ¿Dónde compras los productos/servicios que utilizas para resolver el problema?
• ¿Cuánto tiempo dedicas a la solución actual por semana/mes?
• ¿Cuál es tu presupuesto mensual estimado para la solución actual?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

10. Inercia

¿Qué preocupaciones evitan que pruebe otras soluciones?

Preguntas Cualitativas:

• ¿Qué te detendría de probar una nueva forma de resolver el problema hoy mismo?
• ¿Cuáles son tus mayores temores al considerar cambiar tu solución actual?
• ¿Qué tendrías que ver para sentirte cómodo probando algo diferente?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• ¿Qué tan grande es el riesgo percibido al cambiar de solución? (Escala 1-5)
• ¿Cuánto esfuerzo adicional estimas que te llevaría cambiar a una nueva solución?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

11. Fricciones

¿Qué le molesta o incomoda de la solución que usa actualmente?

Preguntas Cualitativas:

• ¿Qué es lo más frustrante de cómo resuelves el problema actualmente?
• Si pudieras cambiar una cosa de tu solución actual, ¿cuál sería y por qué?
• ¿Hay algo que te haga sentir que tu solución actual no es suficiente?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• ¿Qué tan satisfecho estás con tu solución actual? (Escala 1-5)
• ¿Con qué frecuencia experimentas problemas con tu solución actual?
• ¿Por qué motivos has tenido que descartar productos/servicios anteriormente?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

12. Próximos Pasos

Obtenidos los resultados, ¿qué más requiere?

Preguntas Cualitativas:

• Si este problema estuviera completamente resuelto, ¿cuál sería el siguiente gran desafío?
• ¿Qué te gustaría que una solución futura te ofreciera más allá de resolver el problema principal?
• ¿Hay algo más sobre este problema que consideres importante?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Preguntas Cuantitativas:

• ¿Qué tan probable es que estés interesado en una solución con características avanzadas? (Escala 1-5)
• ¿Cuánto estarías dispuesto a invertir en una solución con beneficios adicionales?
• ¿Qué porcentaje de tu tiempo/recursos destinas actualmente al problema?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Trabajos por Realizar del Cliente

Esta es una declaración central del Trabajo que al cliente le tocaría Realizar, reformulada como un encargo que el cliente delega. Se enfoca en la situación, la acción y el resultado esperado del cliente. Pueden haber uno o más Encargos.

Formato

Dado que [Pídale al cliente describir el contexto o la situación específica en la que surge la necesidad]

Cuando [Pídale al cliente describir la acción o el "trabajo" que quiere delegar o que se realice]

Entonces:

• espero los siguientes Resultados Funcionales:

  • [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

• espero los siguientes Resultados Sociales:

  • [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

• espero los siguientes Resultados Emocionales:

  • [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

• y necesito adquirir éstas Habilidades Duras:

  • [Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

• para cumplir las acciones necesarias para obtener dichos resultados,
  sabiendo que tendrán éstas...

Dimensiones de Complejidad	Puntuación
	No necesito aprender nada nuevo.

• Conocimientos: [Ingrese la puntuación de 1 a 5 ...]
• Complejidad Cognitiva: [Ingrese la puntuación de 1 a 5 ...]
• Esfuerzo Físico: [Ingrese la puntuación de 1 a 5 ...]
• Herramientas: [Ingrese la puntuación de 1 a 5 ...]
• Presupuesto: [Ingrese la puntuación de 1 a 5 ...]
• Tiempo: [Ingrese la puntuación de 1 a 5 ...]

Dimensiones de Complejidad

Sistema de Puntuación (5 Emojis)

Esta guía de referencia ayudará a los usuarios a entender exactamente qué significa cada nivel de emoji cuando califican las dimensiones de complejidad para los requisitos de trabajo de su cliente:

• Conocimientos () - Desde no necesitar aprendizaje hasta requerir mentoría por más de 24 horas
• Complejidad Cognitiva () - Desde comprensión básica hasta crear nuevas soluciones
• Esfuerzo Físico () - Desde ningún esfuerzo físico hasta necesitar ayuda de múltiples personas
• Herramientas () - Desde usar las manos hasta inventar nuevas herramientas
• Presupuesto () - Desde ₡1,000 hasta ₡10,000,000+
• Tiempo () - Desde 1 hora hasta más de un año

Conocimientos

Puntuación	Descripción
	No necesito aprender nada nuevo.
	Puedo investigarlo por cuenta propia; y puedo aprenderlo en menos de 24 horas.
	Puedo investigarlo por cuenta propia; y necesito más de 24 horas para aprenderlo.
	Necesito ayuda de un profesor, tutor o mentor (se incluyen videotutoriales y cursos); y puedo aprenderlo en menos de 24 horas.
	Necesito ayuda de un profesor, tutor o mentor (se incluyen videotutoriales y cursos); y necesito más de 24 horas para aprenderlo.

Complejidad Cognitiva

Puntuación	Descripción
	Comprendo y demuestro un entendimiento básico de hechos e ideas a la hora de encontrar información.
	Aplico el conocimiento previamente adquirido para la resolución de problemas ante una nueva situación.
	Examino en detalle descomponiendo la información en partes, identificando su relación causa y efecto.
	Evalúo y justifico; presento y defiendo opiniones realizando juicios sobre la información.
	Realizo algún cambio; creo algún nuevo modelo de hacer las cosas; o propongo soluciones alternativas.

Esfuerzo Físico

Puntuación	Descripción
	No requiero ningún esfuerzo físico.
	Esfuerzo mínimo. No requiero ningún entrenamiento especial o acondicionamiento física previo.
	Requiero un acondicionamiento físico momentáneo, únicamente para llevar a cabo la tarea sin un entrenador.
	Requiero un acondicionamiento físico persistente en el tiempo, que podría requerir de un entrenador personal.
	Aunque tenga una condición física persistente en el tiempo, necesito la ayuda de dos o más personas.

Herramientas

Puntuación	Descripción
	No requiero de herramientas adicionales (se puede con las manos "descalzas").
	Requiero de alguna herramienta manual o tecnológica a la que ya tengo acceso.
	Requiero de alguna herramienta manual o tecnológica, y necesito adquirirla en mi propio país, o aún no tengo acceso a la misma.
	Requiero de alguna herramienta manual o tecnológica, a la cual no tengo acceso en mi propio país, y necesito adquirirla desde otros países.
	Requiero de la invención de alguna nueva herramienta que aún no existe en el mercado.

Presupuesto

Puntuación	Descripción
	Necesito por lo menos ₡1.000
	Necesito por lo menos ₡10.000
	Necesito por lo menos ₡100.000
	Necesito por lo menos ₡1.000.000
	Necesito por lo menos ₡10.000.000

Tiempo

Puntuación	Descripción
	Requiero hasta una hora máximo, de tiempo de espera o de mano de obra.
	Requiero hasta 24 horas máximo, de tiempo de espera o de mano de obra.
	Requiero hasta 7 días máximo, de tiempo de espera o de mano de obra.
	Requiero hasta 30 días naturales máximo, de tiempo de espera o mano de obra.
	Requiero más de un mes de tiempo de espera o mano de obra (por lo general un año).

Conocimientos

Porqué?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Complejidad Cognitiva

Porqué?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Esfuerzo Físico

Porqué?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Herramientas

Porqué?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Presupuesto

Porqué?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]

Tiempo

Porqué?

[Ingrese la respuesta del cliente aquí...]