Entrevista del Problema - [Nombre del Cliente/Segmento]¶
Declaración del Problema¶
1. Detonante¶
¿Cuándo y dónde se manifiesta el problema?
Preguntas Cualitativas: * ¿Podrías describir la última vez que experimentaste el problema de [mencionar el problema]? ¿Qué sucedió exactamente? * ¿Qué situación o evento suele ser la señal de que este problema está a punto de aparecer o ya está presente? * ¿Cómo te hace sentir este problema cuando surge?
Preguntas Cuantitativas: * En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia has experimentado [mencionar el problema]? * Nunca * Raramente (1-2 veces) * Algunas veces (3-10 veces) * Frecuentemente (más de 10 veces) * ¿Se presentaba esta situación antes de [un evento o período de tiempo, ej. hace un año]? * Sí * No * ¿Esto fue principalmente (o empeoró) debido a [una causa específica, ej. un cambio en tu rutina]? * Sí * No * ¿Sucedió esto en las últimas 4 semanas (30 días)? * Sí * No
2. Resultado Esperado¶
¿Qué le hace sentir que está satisfecho?
Preguntas Cualitativas: * Si este problema desapareciera mágicamente, ¿cómo sería tu vida o tu día a día? * ¿Qué significa para ti "resolver" este problema? ¿Cómo lo definirías en tus propias palabras? * ¿Qué sientes o qué logras cuando has resuelto exitosamente este problema?
Preguntas Cuantitativas: * ¿Qué tan importante es para ti lograr [mencionar el resultado esperado]? (Escala del 1 al 5, donde 5 es muy importante) * ¿Cuáles de los siguientes factores consideras los más importantes para [lograr el resultado esperado]? (Selección Múltiple) * [ ] Factor A * [ ] Factor B * [ ] Factor C * ¿Con qué frecuencia realizas [acción relacionada con el resultado esperado, ej. una tarea específica]? (Selección Única) * Nunca * Pocas veces (1-2 días/semana) * Alguna frecuencia (3-4 días/semana) * Muchas veces (5-6 días/semana) * Siempre (7 días/semana) * ¿Cuántas veces al día/semana/mes [mide o evalúa el resultado esperado]? (Ej. ¿Cuántas unidades de X consumes diariamente?) * Nada * 0.5 Unidades * 1.0 Unidades * ...
3. Alternativas Existentes¶
¿Qué opciones hay actualmente?
Preguntas Cualitativas: * ¿Además de lo que haces, qué otras formas has considerado para resolver este problema? * ¿Hay alguien que conozcas que resuelva este problema de una manera diferente? ¿Cómo lo hacen? * Si pudieras diseñar la solución perfecta para este problema, ¿cómo sería?
Preguntas Cuantitativas: * De las siguientes opciones, ¿cuáles has investigado o considerado para resolver [el problema]? (Selección Múltiple) * [ ] Alternativa X * [ ] Alternativa Y * [ ] Alternativa Z * ¿Qué tan dispuesto/a estarías a probar una nueva solución si estuviera disponible? (Escala del 1 al 5, donde 5 es muy dispuesto) * ¿Cuántos intentos has hecho para resolver este problema por tu cuenta o con otras herramientas? (Selección Única) * Ninguno * Uno * Dos * Tres o más
4. Solución Actual¶
¿Qué usan los clientes ahora?
Preguntas Cualitativas: * Descríbeme paso a paso cómo resuelves [el problema] actualmente. * ¿Qué es lo que más te gusta de la forma en que lo haces ahora? * Si tuvieras que explicarle a alguien más cómo lo haces, ¿qué le dirías?
Preguntas Cuantitativas: * ¿Dónde compra mayormente los productos/servicios que utiliza para [resolver el problema]? (Selección Múltiple) * [ ] Tienda A * [ ] Servicio B * [ ] Proveedor C * ¿Cuánto tiempo dedicas a [la solución actual] por semana/mes? (Selección Única) * Menos de X horas * Entre X y Y horas * Más de Y horas * ¿Cuál es tu presupuesto mensual estimado para [la solución actual]? (Selección Única) * Menos de $X * Desde $X hasta $Y * Más de $Y * ¿Con qué frecuencia utilizas [aspecto de la solución actual]? (Selección Única) * Nunca * Pocas veces (1-2 días/semana) * Alguna frecuencia (3-4 días/semana) * Muchas veces (5-6 días/semana) * Siempre (7 días/semana)
5. Inercia¶
¿Qué preocupaciones evitan que pruebe otras soluciones?
Preguntas Cualitativas: * ¿Qué te detendría de probar una nueva forma de resolver [el problema] hoy mismo? * ¿Cuáles son tus mayores temores o preocupaciones al considerar cambiar tu solución actual? * ¿Qué tendrías que ver o saber para sentirte cómodo/a probando algo diferente? * ¿Hay algún obstáculo que te impida [auto-resolver el problema / adoptar una nueva solución]?
Preguntas Cuantitativas: * ¿Qué tan grande es el riesgo percibido al cambiar de solución? (Escala del 1 al 5, donde 5 es un riesgo muy alto) * ¿Con qué frecuencia realizas [acción de inercia, ej. revisar un inventario antes de reabastecerte]? (Selección Única) * Nunca * Pocas veces (1-2 días/semana) * Alguna frecuencia (3-4 días/semana) * Muchas veces (5-6 días/semana) * Siempre (7 días/semana) * ¿Cuánto esfuerzo adicional estimas que te llevaría cambiar a una nueva solución? (Selección Única) * Muy poco * Poco * Moderado * Mucho * Demasiado
6. Fricciones¶
¿Qué le molesta o incomoda de la solución que usa actualmente?
Preguntas Cualitativas: * ¿Qué es lo más frustrante o irritante de cómo resuelves el problema actualmente? * Si pudieras cambiar una cosa de tu solución actual, ¿cuál sería y por qué? * ¿Hay algo que te haga sentir que tu solución actual no es suficiente o efectiva? * ¿Qué te causa frustración cuando no eres capaz de [lograr un resultado deseado / evitar el problema]?
Preguntas Cuantitativas: * ¿Qué tan satisfecho/a estás con tu solución actual? (Escala del 1 al 5, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho) * ¿Con qué frecuencia experimentas los siguientes problemas con tu solución actual? (Para cada uno, Selección Única: Nunca, Pocas veces, Alguna frecuencia, Muchas veces, Siempre) * [ ] Problema A (ej. "Es demasiado costosa") * [ ] Problema B (ej. "Requiere mucho tiempo") * [ ] Problema C (ej. "Los resultados no son consistentes") * Seleccione aquellos motivos por los cuales haya tenido que [descartar un producto/servicio o recurso] alguna vez. (Selección Múltiple) * [ ] Excedentes * [ ] Caducado/Inservible * [ ] Defectuoso
7. Próximos pasos¶
Obtenidos los resultados, ¿Qué más requiere?
Preguntas Cualitativas: * Si este problema estuviera completamente resuelto, ¿cuál sería el siguiente gran desafío o meta para ti? * ¿Qué te gustaría que una solución futura te ofreciera más allá de resolver el problema principal? * ¿Hay algo más que no hayamos discutido sobre este problema que consideres importante? * Mencione otros problemas que haya tenido relacionados con [el ámbito del problema].
Preguntas Cuantitativas: * En una escala del 1 al 5, ¿qué tan probable es que estés interesado/a en una solución que [característica avanzada o siguiente paso]? * ¿Cuánto estarías dispuesto/a a invertir (tiempo/dinero) en una solución que te ofreciera [beneficio adicional]? (Selección Única) * Nada * Cantidad baja * Cantidad moderada * Cantidad alta * ¿Qué porcentaje de tu tiempo/recursos actuales destinas a [el problema o sus efectos secundarios]?