SOP — Referidos a Fixii desde HabitaNexus¶
Procedimiento Operativo Estandar para derivar propietarios y arrendadores de HabitaNexus hacia profesionales de reparacion en Fixii cuando se detectan necesidades de mantenimiento o reparacion en sus inmuebles.
Version: 1.0
Fecha: 2026-04-12
App de Fixii: Google Play Store
Referencias internas: - SOP — Flujo de Arrendamiento (secciones 6.2 Inspecciones y 6.3 Reclamos) - Perfil de Jose Penaranda — propietario que necesita fontaneros, electricistas y albaniles - Journey Map — Jose lista propiedad — oportunidad identificada: "Referido a Fixii si durante la inspeccion se detectan reparaciones que Jose no puede hacer solo" - Fuentes de Ingresos
1. Proposito¶
Jose Penaranda tiene 65 anos, es ebanista retirado y puede reparar muebles y puertas por su cuenta. Pero cuando un inquilino le taponea las tuberias del desague, revienta un llavin, o deja una fuga en el bano, Jose necesita un fontanero, un electricista o un albanil — y un sabado a las 5pm no hay como conseguir uno.
Este SOP define como HabitaNexus conecta a propietarios como Jose con profesionales de reparacion a traves de Fixii, cerrando el ciclo entre la deteccion de un problema (inspeccion o reclamo) y su resolucion documentada.
2. Momentos de Activacion del Referido¶
El referido a Fixii se activa en tres contextos dentro del flujo de arrendamiento:
2.1 Durante una inspeccion (Fase 6.2 del SOP de Arrendamiento)¶
| Paso del flujo de inspeccion | Accion de referido |
|---|---|
| Propietario registra hallazgos con fotos en la plataforma | Si el hallazgo requiere reparacion profesional, la plataforma muestra el boton "Buscar profesional en Fixii" junto al hallazgo |
| Hallazgo clasificado como reparacion que corresponde al propietario (fontaneria, electricidad, albanileria, cerrajeria) | Se pre-selecciona la categoria de profesional en Fixii segun el tipo de hallazgo |
| Hallazgo clasificado como reparacion que corresponde al inquilino (dano por mal uso) | Se muestra el boton al inquilino en su vista del hallazgo |
Ejemplo concreto: Jose hace la inspeccion mensual. Detecta una fuga en el bano (tuberia reventada por presion, no por mal uso del inquilino). Registra el hallazgo con foto. La plataforma le sugiere: "Este tipo de reparacion requiere un fontanero. Buscar profesional en Fixii." Jose toca el boton y la app lo redirige a Fixii con la categoria "Fontaneria" pre-seleccionada.
2.2 Desde un reclamo bidireccional (Fase 6.3 del SOP de Arrendamiento)¶
| Estado del reclamo | Accion de referido |
|---|---|
CREADO — inquilino abre reclamo por fuga de agua, falla electrica, o reparacion estructural |
Se muestra el boton al propietario junto con la notificacion del reclamo |
ACEPTADO — propietario acepta responsabilidad |
La plataforma sugiere: "Buscar profesional en Fixii para resolver este reclamo" |
RESUELTO — se sube evidencia fotografica de la reparacion |
Se registra si la reparacion fue realizada via Fixii (para metricas de conversion) |
Ejemplo concreto: Mery (inquilina) abre un reclamo: "Falla en caja de breakers, se dispara al conectar la lavadora." Jose recibe la notificacion, acepta responsabilidad, y ve el boton: "Buscar electricista en Fixii." Contrata al profesional, sube la foto de la reparacion terminada, y el reclamo pasa a RESUELTO.
2.3 Reparaciones pre-listado (Fase 1 del SOP de Arrendamiento)¶
| Momento | Accion de referido |
|---|---|
| Propietario registra la propiedad por primera vez | Al subir fotos, si el propietario marca un espacio como "requiere reparacion antes de alquilar", se muestra el boton de Fixii |
| Re-listado despues de que un inquilino se va | Misma logica — los hallazgos de la inspeccion final (Fase 7.2) se pueden vincular con un referido a Fixii antes de publicar de nuevo |
Ejemplo concreto: El inquilino problematico de Jose se fue. La inspeccion final revela: tuberias taponeadas, llavin forzado, bano con fuga. Jose repara las puertas el mismo (ebanista), pero para la fontaneria y la cerrajeria toca el boton de Fixii.
3. Categorias de Reparacion y Mapeo a Fixii¶
3.1 Categorias que el propietario NO puede resolver solo¶
Basado en el perfil de Jose Penaranda y en los reclamos tipicos de la Fase 6.3:
| Categoria HabitaNexus | Tipo de profesional en Fixii | Ejemplos de hallazgos / reclamos |
|---|---|---|
| Fontaneria | Fontanero / Plomero | Fuga en bano, tuberia taponeada, sanitario danado, calentador de agua |
| Electricidad | Electricista | Caja de breakers, cortocircuito, cableado expuesto, apagones parciales |
| Albanileria | Albanil | Pared agrietada, ceramica rota, humedad en paredes, filtracion en techo |
| Cerrajeria | Cerrajero | Llavin forzado, cerradura danada, cambio de chapa |
| Pintura | Pintor | Pintura deteriorada por humedad, paredes manchadas, repintado general |
| Plagas | Fumigador | Cucarachas, termitas, roedores, problemas sanitarios |
3.2 Categorias que el propietario tipo Jose puede resolver solo¶
| Categoria | Nota |
|---|---|
| Ebanisteria / muebles | Jose es ebanista — repara puertas, marcos, closets. No se activa el referido. |
| Limpieza general | Responsabilidad del inquilino segun contrato. No se activa el referido. |
3.3 Logica de clasificacion automatica¶
Cuando el propietario o inquilino registra un hallazgo o reclamo, la plataforma sugiere la categoria basandose en:
- Palabras clave en la descripcion: "fuga", "tuberia", "sanitario" -> Fontaneria; "breaker", "cortocircuito", "enchufe" -> Electricidad; "llavin", "cerradura", "chapa" -> Cerrajeria
- Espacio del inmueble afectado: Bano -> alta probabilidad de Fontaneria; Cocina -> Fontaneria o Electricidad; Puertas -> Cerrajeria o Ebanisteria
- Historial del propietario: Si Jose ya resolvio hallazgos de puertas solo, la plataforma aprende a no sugerir Fixii para esa categoria
El propietario siempre puede cambiar la categoria sugerida o descartar el referido.
4. Flujo de Usuario en HabitaNexus¶
4.1 Ubicacion del boton de referido¶
HALLAZGO / RECLAMO REGISTRADO
|
v
+-----------------------------------------------------------+
| Hallazgo #47 — Fuga en bano principal |
| Categoria: Fontaneria |
| Fotos: [foto1.jpg] [foto2.jpg] |
| Estado: Pendiente de reparacion |
| |
| [ Buscar profesional en Fixii ] <-- boton principal |
| [ Ya tengo mi profesional ] <-- alternativa |
| [ Lo reparo yo mismo ] <-- descarta referido|
+-----------------------------------------------------------+
4.2 Flujo paso a paso¶
1. DETECCION
Propietario registra hallazgo con fotos durante inspeccion
— o —
Inquilino abre reclamo con fotos
2. CLASIFICACION
Plataforma sugiere categoria de reparacion
Propietario confirma o ajusta la categoria
3. DECISION
Propietario elige una de tres opciones:
a) "Buscar profesional en Fixii" --> paso 4
b) "Ya tengo mi profesional" --> paso 7
c) "Lo reparo yo mismo" --> paso 7
4. REDIRECCION A FIXII
Se abre Fixii (deep link o Play Store si no esta instalada)
Parametros enviados via URL:
- Categoria pre-seleccionada (ej: fontaneria)
- Ubicacion del inmueble (provincia, canton)
- ID de referido HabitaNexus (para tracking)
5. CONTRATACION EN FIXII
Propietario busca, contacta y contrata al profesional
(este paso ocurre enteramente dentro de Fixii)
6. REPARACION COMPLETADA
Propietario regresa a HabitaNexus
Sube foto de la reparacion terminada
7. CIERRE DEL HALLAZGO / RECLAMO
Hallazgo pasa a estado "Resuelto" con evidencia fotografica
Se registra si la reparacion fue via Fixii, profesional propio, o reparacion propia
Queda vinculado al expediente del contrato
4.3 Notificaciones¶
| Evento | Destinatario | Canal | Mensaje |
|---|---|---|---|
| Hallazgo de inspeccion requiere reparacion profesional | Propietario | Push + in-app | "La inspeccion del [fecha] tiene hallazgos que requieren reparacion. Buscar profesional en Fixii." |
| Reclamo aceptado por el propietario | Propietario | Push + in-app | "Aceptaste responsabilidad por [descripcion]. Buscar profesional en Fixii para resolverlo." |
| Recordatorio: hallazgo sin resolver por 15 dias | Propietario | Push | "El hallazgo [#ID] lleva 15 dias sin reparar. El plazo de correccion son 30 dias. Buscar profesional." |
| Reclamo con timeout proximo (dia 4 de 5) | Propietario | Push urgente | "Manana vence el plazo para responder el reclamo [#ID]. Si necesitas un profesional, busca en Fixii." |
5. Modelo de Alianza con Fixii¶
5.1 Opciones de integracion¶
| Nivel | Mecanismo | Esfuerzo tecnico | Ingreso para HabitaNexus | Fase de implementacion |
|---|---|---|---|---|
| Nivel 1: Link de afiliado | URL con parametro ?ref=habitanexus que redirige al Play Store o al deep link de Fixii |
Bajo (solo URL) | Comision por instalacion o por primer servicio contratado | MVP / Mes 1-3 |
| Nivel 2: Deep link con contexto | URL tipo fixii://search?category=fontaneria&location=heredia&ref=habitanexus-{contrato_id} |
Medio (requiere acuerdo con Fixii para aceptar parametros) | Comision por servicio contratado via referido | Mes 3-6 |
| Nivel 3: Integracion API | API bidireccional: HabitaNexus envia solicitud de servicio, Fixii retorna estado del trabajo | Alto (requiere API publica de Fixii + desarrollo backend) | Comision + datos de conversion en tiempo real | Mes 6-12 |
5.2 Modelo de comision recomendado¶
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Tipo | Comision por referido exitoso (CPA — Cost Per Acquisition) |
| Definicion de "exitoso" | El propietario instala Fixii y contrata al menos un servicio a traves de la plataforma |
| Monto sugerido | 5-10% del costo del servicio contratado, o tarifa fija por referido (a negociar con Fixii) |
| Quien paga la comision | Fixii le paga a HabitaNexus (el propietario no paga extra) |
| Frecuencia de liquidacion | Mensual, basado en reporte de conversiones |
5.3 Propuesta de valor para Fixii¶
| Beneficio para Fixii | Detalle |
|---|---|
| Leads calificados | Los propietarios de HabitaNexus tienen una necesidad de reparacion real y documentada (foto + descripcion del hallazgo) — no es trafico generico |
| Contexto del trabajo | Fixii recibe la categoria, la ubicacion y la urgencia del trabajo antes de que el propietario busque — reduce friccion de busqueda |
| Recurrencia | Propietarios con contratos activos generan inspecciones mensuales — cada inspeccion es una oportunidad de referido |
| Segmento desatendido | Propietarios mayores como Jose (65 anos) no buscan profesionales en apps por cuenta propia — HabitaNexus les facilita el primer contacto con Fixii |
6. Tracking de Conversiones¶
6.1 Eventos a registrar¶
| Evento | Codigo | Datos capturados |
|---|---|---|
| Boton de Fixii mostrado al usuario | FIXII_CTA_SHOWN |
hallazgo_id, contrato_id, categoria, contexto (inspeccion / reclamo / pre-listado) |
| Boton de Fixii tocado por el usuario | FIXII_CTA_CLICKED |
hallazgo_id, contrato_id, categoria, timestamp |
| Usuario elige "Ya tengo mi profesional" | FIXII_CTA_DISMISSED_OWN |
hallazgo_id, contrato_id, categoria |
| Usuario elige "Lo reparo yo mismo" | FIXII_CTA_DISMISSED_SELF |
hallazgo_id, contrato_id, categoria |
| Reparacion marcada como resuelta via Fixii | FIXII_REPAIR_COMPLETED |
hallazgo_id, contrato_id, categoria, dias_hasta_resolucion |
| Reparacion marcada como resuelta sin Fixii | NON_FIXII_REPAIR_COMPLETED |
hallazgo_id, contrato_id, categoria, metodo (profesional propio / reparacion propia) |
6.2 Metricas clave¶
| Metrica | Formula | Objetivo inicial |
|---|---|---|
| Tasa de impresion | FIXII_CTA_SHOWN / total_hallazgos_reparacion |
>80% (que el boton aparezca en la mayoria de hallazgos que requieren profesional) |
| CTR del boton | FIXII_CTA_CLICKED / FIXII_CTA_SHOWN |
>25% |
| Tasa de conversion | FIXII_REPAIR_COMPLETED / FIXII_CTA_CLICKED |
>15% |
| Tiempo de resolucion | Dias entre hallazgo creado y FIXII_REPAIR_COMPLETED |
<15 dias |
| Preferencia por Fixii vs. propio | FIXII_REPAIR_COMPLETED / (FIXII_REPAIR_COMPLETED + NON_FIXII_REPAIR_COMPLETED) |
>30% en Mes 6 |
6.3 Atribucion sin integracion API¶
Si Fixii no tiene API ni programa de afiliados formal (Nivel 1), se puede medir la conversion con un flujo manual:
- Al tocar "Buscar profesional en Fixii", se registra
FIXII_CTA_CLICKED - Cuando el propietario vuelve a HabitaNexus para cerrar el hallazgo, la plataforma pregunta: "Encontraste tu profesional en Fixii?" (Si / No)
- Si responde "Si", se registra
FIXII_REPAIR_COMPLETED - Esta respuesta se usa para el reporte mensual de conversiones a Fixii
7. Vinculacion con el Expediente del Contrato¶
7.1 Estructura del expediente¶
Cada contrato en HabitaNexus tiene un expediente digital inmutable (ver Fase 5 del SOP de Arrendamiento). Las reparaciones referidas a Fixii se integran asi:
EXPEDIENTE DEL CONTRATO #1234
|
+-- Contrato original (firmado digitalmente)
+-- Acta de entrega inicial (fotos inmutables)
+-- Inspecciones mensuales
| +-- Inspeccion 2026-05-15
| | +-- Hallazgo #47: Fuga en bano
| | | +-- Fotos del hallazgo
| | | +-- Categoria: Fontaneria
| | | +-- Referido a Fixii: Si (2026-05-15)
| | | +-- Reparacion completada: 2026-05-22
| | | +-- Fotos de reparacion
| | | +-- Profesional: Via Fixii
| | +-- Hallazgo #48: Puerta desalineada
| | +-- Reparacion propia (propietario ebanista)
| +-- Inspeccion 2026-06-15
| +-- Sin hallazgos
+-- Reclamos
| +-- Reclamo #12: Falla en breakers
| +-- Estado: RESUELTO
| +-- Referido a Fixii: Si
| +-- Fotos de reparacion
+-- Adendas
+-- Inspeccion final (al terminar contrato)
7.2 Trazabilidad de la reparacion¶
Cada hallazgo o reclamo que genera un referido a Fixii registra:
| Campo | Valor de ejemplo |
|---|---|
hallazgo_id |
#47 |
contrato_id |
#1234 |
propiedad_id |
Heredia-SanRafael-001 |
tipo_origen |
inspeccion / reclamo / pre-listado |
categoria_reparacion |
fontaneria |
responsable_reparacion |
propietario / inquilino |
metodo_reparacion |
fixii / profesional_propio / reparacion_propia |
fecha_deteccion |
2026-05-15 |
fecha_referido_fixii |
2026-05-15 |
fecha_reparacion_completada |
2026-05-22 |
dias_resolucion |
7 |
fotos_antes |
[foto1.jpg, foto2.jpg] |
fotos_despues |
[foto3.jpg, foto4.jpg] |
7.3 Impacto en la liquidacion del deposito¶
Al final del contrato (Fase 7.2 del SOP de Arrendamiento), el expediente muestra el historial completo de reparaciones:
- Reparaciones que corresponden al propietario (fontaneria estructural, electricidad, filtraciones): no se descuentan del deposito del inquilino. El referido a Fixii acelera la resolucion.
- Reparaciones por dano del inquilino (llavin forzado, sanitario roto por mal uso): se descuentan del deposito. Si el inquilino uso Fixii para reparar antes de la inspeccion final, el hallazgo queda como
RESUELTOy no se descuenta. - Comparacion visual: la inspeccion final compara fotos actuales vs. fotos del acta de entrega inicial. Las reparaciones documentadas via Fixii demuestran que el dano fue atendido.
8. Consideraciones para Jose Penaranda¶
El perfil de Jose define restricciones de diseno para este flujo:
| Restriccion de Jose | Implicacion para el diseno del referido |
|---|---|
| 65 anos, letra del celular muy pequena | Boton de Fixii debe ser grande, con texto legible. No usar iconos sin texto. |
| No usa correo electronico casi | Notificaciones de reparacion pendiente via push, no por email. |
| Su esposa lo ayuda con el celular | El flujo debe funcionar si la esposa es quien toca el boton (no pedir re-autenticacion). |
| Ebanista: repara puertas y muebles solo | No mostrar referido a Fixii para categorias de ebanisteria/carpinteria. |
| "Contratar fontanero un sabado a las 5pm es imposible" | Si el hallazgo se registra fuera de horario laboral, el boton de Fixii debe indicar disponibilidad: "Buscar profesional (disponible ahora)" o "Buscar profesional (programar para manana)". |
| Desconfianza: "eso no sera una estafa?" | Mostrar que Fixii es una app verificada en Google Play con calificaciones reales. Incluir texto: "Fixii es una app costarricense de profesionales verificados." |
| Usa pickup para ir a las propiedades | La ubicacion del inmueble (ya registrada en HabitaNexus) se envia automaticamente a Fixii — Jose no tiene que escribir la direccion de nuevo. |
9. Implementacion por Fases¶
| Fase | Alcance | Plazo |
|---|---|---|
| Fase 1 — Link basico | Boton que abre el Play Store de Fixii con parametro ?referrer=habitanexus. Se muestra en hallazgos de inspeccion y reclamos aceptados. Tracking manual (pregunta al cerrar hallazgo). |
Mes 1-3 |
| Fase 2 — Deep link con categoria | Acuerdo con Fixii para aceptar deep links con categoria y ubicacion. Tracking automatico del clic. Metricas en dashboard del propietario. | Mes 3-6 |
| Fase 3 — Integracion API | API bidireccional: HabitaNexus envia solicitud, Fixii retorna estado. Comision automatica por referido exitoso. Comparacion visual automatica (antes/despues). | Mes 6-12 |
10. Metricas de Exito del Programa¶
| Metrica | Objetivo Mes 3 | Objetivo Mes 6 | Objetivo Mes 12 |
|---|---|---|---|
| Propietarios que ven el boton de Fixii al menos 1 vez | 50% de propietarios con contrato activo | 80% | 90% |
| Propietarios que tocan el boton al menos 1 vez | 10% | 25% | 40% |
| Hallazgos resueltos via Fixii | 5% del total | 15% | 30% |
| Tiempo promedio de resolucion (hallazgos con Fixii vs. sin Fixii) | Medir baseline | Fixii 20% mas rapido | Fixii 30% mas rapido |
| Ingreso por comisiones de referido (si aplica) | Medir baseline | ₡50.000/mes | ₡200.000/mes |