Perfil de Expectativas del Cliente — Jose Penaranda¶

Fecha: 2026-04-12 Nombre Iniciativa: HabitaNexus Persona Entrevistada: Jose Penaranda

Relacion Comercial: - [x] Prospecto

User Persona¶

Nombre: Jose Penaranda
Edad: 65 anos
Rol: Propietario pensionado / Ebanista retirado de la CCSS
Ubicacion: San Rafael de Heredia, Costa Rica
Avatar: 👴🔨
Estado civil: Casado, sin hijos
Vehiculo: Pickup (la usa para ir a las propiedades)

Contexto¶

Pensionado con 40 anos de experiencia en la CCSS. Ebanista de oficio — puede reparar muebles y puertas por su cuenta pero debe contratar terceros para fontaneria, electricidad, y albañileria. Tiene 2 propiedades en alquiler en San Rafael de Heredia. Su esposa padece hipertension y diabetes — el estres de inquilinos problematicos le afecta la salud. Tiene hermanos que tambien tienen propiedades en alquiler y enfrentan los mismos problemas.

Canal actual¶

Publica con letrero fisico por fuera de la propiedad
Recibe referidos por WhatsApp
NO usa Facebook ni plataformas digitales
Contratos informales: "un papel que le hizo un conocido"

Dolor principal¶

Inquilinos le danan las propiedades (paredes de cemento, sanitarios, tuberias, puertas, llavines) y no tiene forma de probar el estado inicial porque nunca documento con fotos fechadas ni acta de entrega. Las fotos que tiene son recicladas de publicaciones viejas.

Entrevista del Problema¶

1. Detonante¶

Ultimo incidente: inquilino le taponeo las tuberias del desague, fuga en el bano, llavin forzado
El inquilino responde "eso ya estaba asi cuando llegue"
Jose no tiene fotos fechadas del estado inicial — solo fotos recicladas de grupos de Facebook de Guarari y Milpa
Frecuencia: cada vez que un inquilino se va (~cada 1-3 anos)
Su esposa tuvo que tomarse la pastilla de la presion despues de la visita

2. Resultado Esperado¶

Poder documentar el estado del inmueble al inicio con fotos inmutables
Que el deposito este protegido por un tercero, no en sus manos
Contrato claro con clausulas de inspeccion, mantenimiento, y ruido
Inspeccion mensual registrada en la plataforma
No tener que lidiar con inquilinos que niegan los danos

3. Alternativas Existentes¶

Letrero fisico + referidos por WhatsApp (lo que usa)
Grupos de Facebook (no los usa, sus fotos eran recicladas de ahi)
Contrato con abogado (muy caro para el)
Nada — "asi son las cosas" (lo que le dijo el hermano)

4. Solucion Actual¶

Contrato informal: papel que le hizo un conocido, sin clausulas de inspeccion
Deposito en efectivo sin recibo
Fotos recicladas que no reflejan el estado real al inicio del contrato
Reparaciones: el mismo repara muebles (ebanista), contrata fontanero y electricista para lo demas

5. Inercia¶

"Yo ya estoy viejo para esas varas de tecnologia"
No usa correo electronico casi
La letra del celular es muy pequena
Desconfianza: "eso no sera una estafa?"
Su esposa lo ayuda con el celular (ella tiene mejor manejo)

6. Fricciones¶

No puede probar danos porque no documento al inicio
Deposito en efectivo sin recibo — imposible reclamar
Contratar fontanero un sabado a las 5pm es imposible
Los materiales ya los compro para las puertas, no tenia contemplado el sanitario
El hermano confirma que el problema es sistemico: "nada, mae, que iba a hacer?"

7. Proximos pasos¶

Quiere que su hermano tambien use la plataforma
Necesita referidos a servicios de reparacion (oportunidad Fixii)
Restricciones de ruido por la salud de su esposa
Inspeccion mensual como herramienta de prevencion