Encargos por Delegar - Marketplace de Alquiler¶
Fecha: 24 de Julio, 2025
Nombre Iniciativa: Marketplace de Alquiler de Viviendas a Largo Plazo
Persona Entrevistada: María González (Inquilina, madre soltera con hijo de 8 años)
Relación Comercial:
- Prospecto
- Cliente
- Interesado
- Desconocido
🔄 Fuerzas del Progreso¶
😣 Problema¶
Buscar apartamento con mi hijo de 8 años es un proceso frustrante
que me toma semanas. Muchos propietarios rechazan familias con
niños sin siquiera conocerme. Tengo que contactar múltiples
propietarios por WhatsApp, explicar mi situación familiar,
coordinar visitas en horarios que no interfieran con el colegio,
y cuando quiero negociar condiciones especiales (cercanía a
colegios, parques, seguridad del edificio), todo se vuelve un
intercambio eterno de mensajes. Además necesito espacio para
trabajar desde casa pero esto nunca está claro en los anuncios.
Al final pierdo buenas propiedades porque el proceso es lento
y discriminatorio hacia familias. Además, nunca tengo claridad
sobre los costos reales hasta el final: no sé si la renta
incluye servicios, cuánto es realmente el depósito, o qué
gastos adicionales aparecerán después. También me da miedo
que me estafen o extorsionen, y es súper complicado pagar
depósitos altos porque SINPE Móvil solo permite ¢100,000
diarios. Tengo que usar la app del BAC para hacer transferencias
SINPE normales con IBAN, y a veces los propietarios cobran
confuso: no sé si me cobran el mes que ya viví o el que voy a vivir. También me da miedo
ser víctima de estafas o extorsiones, y los pagos son complicados
porque el depósito y primer mes superan los ¢100,000 diarios
de SINPE Móvil, entonces tengo que hacer transferencias SINPE
regulares desde la app del banco con números IBAN, lo cual
es tedioso y riesgoso.
📈 Progreso¶
Quiero encontrar mi apartamento ideal en máximo 24 horas,
poder negociar los términos y condiciones del arriendo en
menos de 7 días, y usar Firma Digital de Costa Rica para
cerrar el acuerdo de manera vinculante. Necesito comparar
opciones reales de negociación de manera transparente, y
completar todo el proceso desde mi celular sin tener que
tomar días libres para reuniones. Necesito saber exactamente
cuánto es la mensualidad exacta, cuánto debo pagar de depósito
de garantía, qué servicios públicos están incluidos en la renta
(agua, luz, internet, cable) y cuáles debo contratar por separado,
si hay gastos de mantenimiento o administración adicionales, y
que desde el inicio sepa si aceptan mascotas y niños. También
necesito un sistema de pagos seguro que me proteja de estafas,
que maneje montos altos sin las limitaciones de SINPE Móvil,
y que cobre correctamente por "mes habitado" no por "mes por habitar".
🔄 Hábitos¶
Estoy acostumbrada a buscar en Facebook Marketplace y
Encuentra24, revisar fotos, contactar por WhatsApp, y
esperar respuestas. Siempre tengo que preguntar por separado
si aceptan mascotas y niños, y si puedo trabajar desde casa,
lo que alarga más el proceso. También estoy habituada a hacer
pagos complicados: primero transferencias SINPE regulares
desde la app del banco con números IBAN para depósito y
primer mes, porque SINPE Móvil no permite montos tan altos.
También estoy habituada a que las negociaciones sean cara a
cara o por llamadas largas, y a firmar contratos en papel
en oficinas. Me cuesta confiar en procesos completamente
digitales para decisiones tan importantes como elegir dónde vivir.
😰 Ansiedades¶
Me preocupa que una app no me permita ver realmente cómo
es la propiedad para evaluar si es segura para mi hijo, que
los precios mostrados no sean reales, que al negociar
digitalmente pierda el "toque humano" para convencer al
propietario sobre mi situación como madre soltera con hijo
y mascota. También me da miedo ser víctima de estafas o
extorsiones al hacer pagos digitales, que la Firma Digital
no sea válida legalmente, o que aparezcan costos ocultos después.
¿Qué pasa si me cobran por "mes por habitar" en vez de "mes
habitado"? ¿Y si el sistema de pagos no funciona bien con
montos altos que superan los límites de SINPE Móvil? ¿Y si
algo sale mal y no tengo a quién reclamar directamente?
🎯 Encargo por Realizar¶
Dado que necesito encontrar un apartamento para alquilar a largo plazo pero el proceso actual es lento, opaco y frustrante
Cuando busco, comparo, negocio términos y firmo un contrato de arrendamiento
Entonces quiero encontrar opciones en 24 horas, negociar términos en máximo 7 días, y cerrar con Firma Digital de Costa Rica, todo desde mi celular con transparencia total de costos
⏱️ Línea del Tiempo del Encargo¶
1. 💭 Primer Pensamiento¶
Mi contrato actual vence en 3 meses y los precios han subido mucho.
Además, mi hijo está creciendo y necesita más espacio, y el colegio
actual me queda muy lejos. Empiezo a pensar que tal vez debería
buscar algo más económico, mejor ubicado cerca de un buen colegio,
pero no es urgente todavía. Solo es una idea que me ronda la cabeza
cuando veo el recibo del alquiler y cuando mi hijo se queja del
largo viaje al colegio.
2. 👀 Búsqueda Pasiva¶
Cuando navego en redes sociales, presto atención a anuncios de
apartamentos, especialmente si mencionan que son "family-friendly"
o están cerca de colegios. Si veo algo interesante en Facebook
o Instagram, lo guardo para después. Escucho conversaciones de
otros padres sobre mudanzas, precios y zonas seguras para niños,
pero no invierto tiempo activamente buscando.
3. ⚡ Primer Evento¶
Mi propietario actual me avisa que va a subir el alquiler un 30%
para el próximo año. En ese momento me doy cuenta de que
definitivamente necesito mudarme porque no puedo pagar ese
aumento con mi presupuesto de madre soltera. Además, mi hijo
necesita cambiar de colegio el próximo año y esta es la
oportunidad perfecta para buscar algo mejor ubicado. Ahora
sí es un problema real que debo resolver urgentemente.
4. 🔍 Búsqueda Activa¶
Empiezo a dedicar 2-3 horas diarias (después de que mi hijo se
duerme) navegando Facebook Marketplace, Encuentra24, y contactando
propietarios por WhatsApp. Hago listas de Excel comparando precios,
ubicaciones, cercanía a colegios, características, políticas de
mascotas, políticas sobre niños, y si tienen espacio para oficina.
Coordino visitas los fines de semana cuando puedo llevar a mi hijo
para que vea su posible nuevo hogar, y tomo fotos para recordar
cada lugar.
5. ⚡ Segundo Evento¶
Pierdo un apartamento perfecto (cerca de un excelente colegio
público) porque mientras yo estaba "pensándolo" durante el
fin de semana y consultándolo con mi hijo, otra persona lo
tomó inmediatamente. Me doy cuenta de que como madre soltera
necesito ser más rápida en las decisiones y negociaciones,
o seguiré perdiendo buenas oportunidades para mi familia.
6. ✅ Decisión¶
He reducido mis opciones a 3 apartamentos. Mis criterios son:
precio máximo $800, máximo 30 minutos al trabajo y 15 minutos
a un buen colegio público, que acepten niños y mascotas sin
depósitos adicionales excesivos, espacio dedicado para home
office, internet de alta velocidad, edificio con seguridad 24/7,
área de juegos o parque cercano para mi hijo, y que el propietario
sea confiable con buenas referencias. Como madre soltera, estoy
lista para tomar una decisión rápida si encuentro la herramienta
correcta que me permita negociar y cerrar eficientemente.
7. 💳 Compra / Cancelación¶
Estoy en el momento crítico donde debo decidir si uso esta nueva
app de negociación digital o sigo con el método tradicional.
Como madre soltera con responsabilidades familiares, mi decisión
depende de si realmente puedo completar todo el proceso más
rápido y con mayor transparencia que el método actual, si me
da confianza legal, y si me permite encontrar un lugar seguro
y adecuado para mi hijo sin tanto estrés.
8. 🎯 Consumo¶
Después de usar la app, evalúo si realmente me ahorró tiempo,
si la negociación fue más transparente, si el contrato protege
mis derechos como madre soltera, y si mi hijo está cómodo y
seguro en el nuevo apartamento. Si el proceso fue exitoso y
nos mudamos sin problemas, definitivamente recomendaría la app
a otras madres solteras y familias. Si algo falló, volvería
al método tradicional para futuras búsquedas.