Perfil de Expectativas del Cliente — Mery¶
Fecha: 2026-04-12 Nombre Iniciativa: HabitaNexus Persona Entrevistada: Mery Fuente: Extraido de business/01-problema-hipotesis/03-perfil-expectativas-cliente.md
Relacion Comercial: - [x] Cliente (entrevistada para validacion de problema)
User Persona¶
- Nombre: Mery
- Edad: ~30 anos
- Rol: Analista de Ciberseguridad / Freelancer (transnacional + ingresos en stablecoins)
- Ubicacion: San Rafael de Heredia, Costa Rica
- Avatar: 👩💻
- Estado civil: Soltera, clase media baja
- Experiencia alquilando: 10-12 anos
Contexto¶
Inquilina soltera con 10-12 anos alquilando sin acceso a vivienda propia. Trabaja full-time como analista de ciberseguridad y cobra como freelancer en stablecoins, lo que la excluye de propietarios que exigen orden patronal. Busca alquiler revisando 25+ grupos de Facebook foto por foto, negocia por WhatsApp sin registro formal y acepta acuerdos verbales.
Dolor principal¶
El propietario traslada costos de mantenimiento al inquilino ("repare usted y se lo descuento") y se niega a devolver el deposito de garantia al finalizar el contrato.
Entrevista del Problema¶
1. Detonante¶
- Goteras sin reparar por el propietario (primer pensamiento)
- Propietario dice "repare usted y se lo descuento" ante falla en caja de breakers (primer evento)
- Propietario se niega a devolver deposito al finalizar contrato anterior (segundo evento)
- Propietario exige orden patronal; Mery cobra en stablecoins y no tiene (detonante final)
- Frecuencia: cada vez que necesita mudarse (~cada 1-3 anos)
2. Resultado Esperado¶
- Encontrar alquiler filtrado por rango de presupuesto exacto (CRC 125,000-350,000) en dias, no semanas
- Contrato digital claro con condiciones de mantenimiento, deposito y convivencia
- Deposito en custodia (escrow) con tercero neutral
- Calendarizador de citas para visitar inmuebles
- Sistema de calificacion de propietarios
- Aceptacion de comprobantes de ingresos no tradicionales (facturas freelance, stablecoins)
3. Alternativas Existentes¶
- 25+ grupos de Facebook (foto por foto, sin filtro de presupuesto)
- WhatsApp (preguntas invasivas, falta de respuestas)
- Encuentra24 / Marketplace (mezclado con ventas)
- Boca a boca
4. Solucion Actual¶
- Busca en 25+ grupos de Facebook
- Contacta por WhatsApp
- Acepta acuerdos verbales o contratos genericos en papel
- No tiene abogado
5. Inercia¶
- Miedo a firmar contratos sin entenderlos
- No puede pagar abogado
- Ingresos en stablecoins no aceptados como comprobante
- No tiene orden patronal
6. Fricciones¶
- Propietario traslada costos de reparacion (goteras, electricidad)
- Discriminacion por ser freelancer/soltera
- No se permite alojar familiar en emergencia sin acusacion de sub-arrendamiento
- Propietarios no aceptan mascotas
- Deposito nunca devuelto
- 2 meses de busqueda activa en promedio
7. Proximos pasos¶
- Sistema de reclamos bidireccional para auditar problemas del inmueble
- Verificacion de perfil del propietario para evitar estafas
- Historial de contratos y calificaciones acumuladas
Complejidad del Trabajo Actual¶
| Dimension | Puntuacion |
|---|---|
| Conocimientos | ⅗ |
| Complejidad cognitiva | ⅘ |
| Esfuerzo fisico | ⅘ |
| Herramientas | ⅗ |
| Presupuesto | ⅗ |
| Tiempo | 5/5 |
| Promedio | 3.7/5 |